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调矛盾纠纷 解小区难题

平湖打造“和谐号”红色物业管理体系

2019年06月04日 23:38 [来源] [我要投稿]

  本报讯 “首先,要明确维修责任是属于物业公司的还是开发商的。根据平湖物业相关规定,屋面防水工程保修期一般不低于8年,也就是说这段时间内开发商负有维修责任。”“你们物业公司,在这中间也要及时跟进,让业主随时了解事态动向。”……近日,记者来到平湖市物业纠纷人民调解委员会时,看到工作人员正在调解一起物业纠纷。原来,一名业主因房屋渗水未得到及时处置而拖欠缴纳物业费,物业公司因责任不属于自己,面对业主故意拖欠,同样一肚子苦水。在来到调委会之前,双方争得面红耳赤,互不相让。

  在了解了事情的来龙去脉后,工作人员讲事实、摆道理,不一会儿工夫,就捋顺了两方的怒气,业主得知责任归属问题后当场表示会补缴物业费,而物业公司也表示会帮助业主与开发商进行沟通协调。来的时候带着怒气,走的时候挂着笑容,双方都感叹调委会就像是“老娘舅”,调解有法律依据而且还公正。

  随着小区管理服务进入专业化阶段,物业服务公司纷纷进驻小区。然而,因物业公司资质有别,小区情况不同等原因,物业公司与业主之间的矛盾逐渐成为一种新型的基层矛盾。业主感觉物业公司服务不到位而未缴纳物业费,物业公司又因物业费收取不足无法提供更优质、更专业的物业服务,矛盾若不解决,则会导致恶性循环,甚至对簿公堂。统计数据显示,2017年市人民法院受理的物业纠纷案件达到736件。因进入司法程序,案件诉讼周期相对较长,对物业公司和业主双方来说都要耗费大量的时间和精力。

  如何破解这一难题?“红色物业”工作的推进,为物业纠纷矛盾的调解开阔了思路。“‘红色物业’是在党建引领下,各方主体共同参与社区治理,化解物业纠纷矛盾的工作体系。其中,‘红色议事厅’的建立,在小区层面帮助解决了一批物业管理中的难点问题和群众反映集中的突出问题。而调委会的成立,其实是将议事职能延伸到了司法领域,探寻一种专业化的物业纠纷调解方法。”市物业服务行业协会党委委员、市物业纠纷人民调解委员会主任丁磊道出了调委会成立的初衷。这也是嘉兴范围内第一个办公场所设置在人民法院且具有实体运作的调委会。

  据悉,调委会在诉讼开始前介入调解,是一种诉前调解,既不需要像诉讼程序一样耗费较长的时间周期,而且也节省了物业公司、业主的时间精力以及法院的司法资源,可谓一举多得。据悉,平湖市物业服务行业协会党委聘请了两名专业人员,在市人民法院常年办公,并制定了相应的工作规则,张贴于办公室内。调委会办公场所虽然不大,面积只有20平方米左右,但发挥的作用可不小,这间小小的办公室自调委会成立以来已参与调解物业纠纷矛盾582起,成功调解312起,且成功调解均以缴纳物业费为标准。也正是得益于调委会参与诉前调解,市人民法院2018年受理的物业纠纷案件只有288件,同比下降61%。

  “红色议事厅的建立,将物业公司与业主之间的矛盾解决在小区,如果说这是前道的话,那调委会的调解就是后道,两者相互补充,构筑了平湖物业纠纷矛盾更加完备的调解体系,这也是我市发布‘红色物业’标准的重要延伸举措。”平湖市物业服务行业协会党委书记钟国跃说。

■记者  胡佳英

编辑【鲍春伟】
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